Как связаться с поддержкой?
На любой странице информационной системы (ИС) нажмите кнопку поддержка в правом нижнем углу и заполните короткую форму - контактные данные, ИНН организации, тема обращения, подробное описание проблемы или вопроса, скриншоты или дополнительные файлы.
График работы
График работы технической поддержки - с 10:00 до 18:00 (часовой пояс Вашего региона), с понедельника по пятницу.
Есть ли горячая линия?
Техническая поддержка работает только через систему электронных обращений. Данное решение обусловлено спецификой пользовательских обращений и проблем - требующей передачу различного рода файлов, больших объемов данных, скриншотов.
Не приходит ответ на электронную почту?
Мы оперативно отвечаем на все пользовательские обращения и если Вы уже достаточно долго ожидаете ответ, то мы просим Вас проверить папку "Спам" и "Нежелательная почта" в вашем почтовом ящике.
Что мы умеем?
Обновляем данные сертификатов
Доступно только в день регистрации организации: Принимаем платежные документы для ускоренного зачисления
Консультируем по функционалу системы и вопросам технического характера
Обновляем данные, редактирование которых недоступно (данные организаций/пользователей)
Предоставляем ссылки на нужные документы и информационные материалы для комфортной работы в системе.
Каталог ТРУ, правовые и юридические вопросы
Для добавления позиций регионального каталога ТРУ, урегулирования спорных ситуаций, разногласий, правовых и юридических вопросов касающихся положений, федерального законодательства - рекомендуем обращаться в уполномоченный орган Вашего региона.
Оцените нашу работу!
После закрытия обращения - на Ваш почтовый ящик поступает короткая форма оценки работы наших специалистов. Предоставление обратной связи позволит нам совершенствовать нашу работу.